Fidelització de clients

La fidelització dels clients és un dels aspectes més importants en una empresa

Identificar la forma de retenir als clients és una de les tasques més complexes per als departaments de màrqueting.

Normalment les marques centren els seus esforços en l’adquisició de nous clients, tot i que aquesta captació costi moltíssim més esforç.

Sabies que a una empresa li costa entre 5 i 25 vegades més adquirir un client nou que vendre-li a un existent?

Si volem mantenir un negoci sòlid; els clients actuals han de ser la pedra angular del projecte. Una estratègia de fidelització efectiva busca cobrir les necessitats del client, responent als seus requeriments de forma personalitzada per conèixer les seves preferències, comprendre les seves necessitats i superar les seves expectatives. Implica diferenciar-se de la competència, i això suposa no només una manera de retenir a antics clients sinó també als nous, així com d’atraure clients potencials.

En definitiva, retenir clients és més econòmic que aconseguir-ne de nous, (i no cal posar en marxa accions de màrqueting costoses, que no sempre garanteixen el retorn de la inversió). S´aconsegueixen més ingressos, que poden utilitzar-se per cobrir despeses fixes o emprendre noves línies de negoci. Dels clients fidelitzats obtenim informació molt valuosa que els nostres competidors desconeixen, el que ens situa en una situació avantatjosa. El client fidelitzat tendeix a convertir-se en un comercial més de la nostra marca, ens recomanarà a altres possibles clients.

Es per això que cal buscar l’excel•lència en el servei al client. Especialment en el període de postvenda, per aconseguir la seva completa satisfacció, un pas que resulta moltes vegades definitiu per aconseguir la seva fidelització.